Dostupnosť a podpora (SLA)

Tieto pravidlá sú súčasťou zmluvy o službe Fleetix podľa bodu 7 obchodných podmienok. Platia pre platené balíky. Poskytovateľom je Gaelta Agency s. r. o., so sídlom Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, IČO 56659920, DIČ 2122396628, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 58156/T.

1. Cieľová dostupnosť

1. Cieľom poskytovateľa je dostupnosť aplikácie a API najmenej 99,5 % v každom kalendárnom mesiaci. Poskytovateľ na jeho dosiahnutie vynakladá primerané úsilie. Nejde o garanciu so zľavami ani kreditmi.
2. Dostupnosť je podiel času, keď sa používatelia vedia prihlásiť a pracovať s hlavnými funkciami (rezervácie, vozidlá, odovzdanie a vrátenie, zmluvy, faktúry), k celkovému času mesiaca.
3. Do nedostupnosti sa nezapočítava: plánovaná údržba oznámená podľa bodu 2, neodkladné bezpečnostné opravy, výpadky služieb tretích strán, ktoré si zákazník zapol (platobné brány, banky, GPS, SMS a podobne), výpadky internetu alebo zariadení na strane zákazníka, funkcie označené ako beta, ukážka a testovacie prostredie, ani okolnosti vylučujúce zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka.
4. Odovzdanie a vrátenie vozidla funguje aj bez pripojenia; krátky výpadok spojenia preto nemusí zastaviť prácu na pobočke.

2. Plánovaná údržba

1. Údržbu, ktorá môže službu obmedziť, poskytovateľ oznamuje e-mailom aspoň 48 hodín vopred a robí ju podľa možnosti večer, v noci alebo cez víkend.

3. Podpora

1. Podpora je dostupná e-mailom na garaz@fleetix.eu. Pracovný čas podpory je v pracovné dni na Slovensku od 9.00 do 17.00.
2. Lehoty prvej odpovede:

Závažnosť	Príklad	Prvá odpoveď
Kritická	služba je nedostupná pre všetkých používateľov firmy alebo nejde odovzdať či vrátiť vozidlo	do 4 pracovných hodín
Bežná	chyba jednej funkcie, otázka k nastaveniu, požiadavka na export	do 1 pracovného dňa

3. Lehota plynie od doručenia e-mailu v pracovnom čase. Kritickú chybu označte v predmete slovom „KRITICKÉ“ a uveďte, čo nefunguje a od kedy.
4. Prvá odpoveď znamená, že sa požiadavke venuje konkrétny človek. Čas opravy závisí od povahy chyby; poskytovateľ zákazníka priebežne informuje.

4. Ak cieľ nedosiahneme

1. Na požiadanie poskytovateľ zákazníkovi oznámi skutočnú dostupnosť za predchádzajúci mesiac a príčinu výpadku.
2. Ak poskytovateľ nedosiahne cieľovú dostupnosť v dvoch po sebe idúcich mesiacoch alebo v troch mesiacoch za posledných 12 mesiacov, zákazník môže zmluvu vypovedať bez sankcie podľa bodu 13 obchodných podmienok. Ďalšie nároky, najmä zľavy alebo kredity, z nedosiahnutia cieľa nevznikajú.